Industrial Depot Protect
Industrial Depot Protect es el programa de protección al comprador que cubre automáticamente todas las transacciones realizadas en la plataforma. Este programa está diseñado para garantizar que las Personas Usuarias Compradoras puedan adquirir maquinaria y equipo industrial con plena confianza.
Al realizar una compra en Industrial Depot, la Persona Usuaria Compradora acepta los presentes términos como complementarios a los Términos y Condiciones Generales.
1. Alcance del Programa
Industrial Depot Protect cubre las siguientes situaciones:
- Discrepancia con la descripción: El producto recibido difiere significativamente de la descripción, fotografías o especificaciones técnicas publicadas en el Sitio
- Daño en tránsito: El producto llegó con daños físicos evidentes que ocurrieron durante el proceso de envío
- No entrega: El producto no fue entregado dentro del plazo acordado y no existe evidencia de entrega verificable
- Producto incompleto: El producto fue entregado sin accesorios, componentes o documentación que formaban parte de la publicación
2. Cobertura Automática
La protección de Industrial Depot Protect se activa automáticamente en el momento en que se confirma el pago de cualquier compra realizada a través de la plataforma.
No es necesario contratar, solicitar ni pagar por la protección. Todas las compras procesadas mediante los métodos de pago aceptados en Industrial Depot están cubiertas por el programa.
3. Exclusiones
Industrial Depot Protect no cubre las siguientes situaciones:
- Cambio de opinión o arrepentimiento de la compra
- Desgaste normal derivado del uso del producto
- Daños causados por uso incorrecto, negligencia o modificaciones no autorizadas
- Productos modificados, alterados o reparados por terceros no autorizados
- Diferencias menores en color, tono o acabado que no afecten la funcionalidad
- Daños causados por condiciones ambientales inadecuadas (humedad, temperatura, voltaje)
- Transacciones realizadas fuera de la plataforma de Industrial Depot
4. Plazos para Reclamos
La Persona Usuaria Compradora cuenta con 15 días naturales a partir de la fecha de recepción confirmada del producto para presentar un reclamo bajo Industrial Depot Protect.
En caso de no entrega, el plazo comienza a contar a partir de la fecha estimada de entrega proporcionada por el vendedor.
Reclamos presentados fuera del plazo establecido serán evaluados caso por caso y podrán no ser elegibles para la cobertura del programa.
5. Proceso de Reclamo
Para iniciar un reclamo bajo Industrial Depot Protect, la Persona Usuaria Compradora deberá seguir el siguiente proceso:
- Reporte: Reportar el problema a través del historial de pedidos en la sección "Mis Compras" o contactando directamente al equipo de soporte
- Documentación: Proporcionar evidencia del problema (fotografías, videos, descripción detallada) para facilitar la evaluación
- Evaluación: El equipo de Industrial Depot revisará el caso en un plazo de 24 a 48 horas hábiles a partir de la recepción de la documentación completa
- Comunicación con el vendedor: Industrial Depot contactará al vendedor para obtener su versión y buscar una resolución
- Resolución: Se notificará a la Persona Usuaria Compradora la resolución del caso, que podrá incluir reembolso total o parcial, reenvío del producto, o cualquier otra medida que se determine apropiada
6. Reembolsos
Cuando el reclamo sea aprobado y la resolución incluya un reembolso:
- El reembolso se procesará en un plazo de 3 a 5 días hábiles a partir de la aprobación
- El reembolso se realizará al método de pago original utilizado en la compra
- El tiempo de reflejo en la cuenta de la Persona Usuaria Compradora dependerá de la institución financiera correspondiente
- En caso de pagos realizados mediante OXXO, el reembolso se realizará mediante transferencia bancaria previa confirmación de datos
7. Verificación de Vendedores
Como parte del programa Industrial Depot Protect, todos los vendedores de la plataforma deben completar un proceso de verificación que incluye:
- Verificación de identidad y datos fiscales
- Validación de domicilio comercial
- Revisión de documentación legal y bancaria
- Aceptación de los Términos y Condiciones para Vendedores
Solo los vendedores que hayan completado satisfactoriamente el proceso de verificación pueden ofrecer productos mediante Venta en la plataforma.
8. Limitaciones
La protección de Industrial Depot Protect está sujeta a las siguientes limitaciones:
- La cobertura máxima es el monto total pagado por la Persona Usuaria Compradora en la transacción correspondiente (incluyendo el precio del producto y costos de envío)
- Se admite un solo reclamo por pedido. Reclamos adicionales sobre el mismo pedido serán evaluados como continuación del reclamo original
- Industrial Depot se reserva el derecho de solicitar la devolución del producto al vendedor como condición para procesar el reembolso
- El programa no cubre daños indirectos, lucro cesante, pérdidas consecuenciales ni cualquier otro daño que exceda el valor de la transacción
9. Otros Términos Aplicables
Además de estos términos, aplican:
