Resumen
Industrial Depot es un marketplace B2B de maquinaria industrial. Los vendedores son responsables de sus productos y de gestionar las devoluciones. Industrial Depot facilita el proceso y protege tanto a compradores como a vendedores.
Esta política aplica a todas las compras realizadas a través de la plataforma www.industrialdepot.shop. Para más información, consulte nuestros Términos y Condiciones.
1. Alcance
Industrial Depot opera como un marketplace que conecta compradores y vendedores de equipo industrial. Cada vendedor es responsable de los productos que ofrece, incluyendo su calidad, descripción y cumplimiento de especificaciones.
Industrial Depot facilita la comunicación entre las partes y proporciona las herramientas necesarias para gestionar devoluciones de manera eficiente, pero la responsabilidad directa sobre el producto recae en el vendedor.
2. Plazo de Devolución
El comprador cuenta con 30 días naturales a partir de la fecha de recepción del producto para solicitar una devolución. La fecha de recepción se determina según la confirmación de entrega del transportista o el acuse de recibo del comprador en la plataforma.
Para iniciar una devolución dentro del plazo, el comprador debe contactar al vendedor a través del sistema de mensajería de Industrial Depot. El producto debe encontrarse sin uso y en su empaque original.
3. Condiciones para Devolución
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
- Encontrarse en su condición original, sin signos de uso, desgaste o modificaciones
- Incluir el empaque original completo y en buen estado
- Incluir todos los accesorios, manuales y componentes que venían con el producto
- No presentar signos de instalación, uso o manipulación más allá de la inspección inicial
- Contar con la documentación de compra (número de orden o factura)
4. Proceso de Devolución
El proceso de devolución sigue estos pasos:
- Contactar al vendedor: El comprador inicia la solicitud a través del sistema de mensajería de Industrial Depot, indicando el motivo de la devolución y adjuntando fotografías del producto si es necesario.
- Evaluación del vendedor: El vendedor evalúa la solicitud y, de ser procedente, acepta la devolución y proporciona las instrucciones de envío para devolver el producto.
- Envío de devolución: El comprador envía el producto al vendedor utilizando el método de envío acordado. Los costos de envío de devolución serán responsabilidad del comprador, salvo que el producto haya llegado dañado o no corresponda a lo anunciado.
- Inspección: El vendedor inspecciona el producto recibido para verificar que cumple con las condiciones de devolución.
- Reembolso: Una vez aprobada la devolución, se procesa el reembolso por el método de pago original.
5. Plazos de Reembolso
Una vez aprobada la devolución, los plazos de reembolso varían según el método de pago utilizado:
- Tarjeta de crédito/débito (Stripe): 5 a 10 días hábiles. El reembolso se procesa a través de Stripe y se refleja en el estado de cuenta del comprador.
- Transferencia SPEI: 3 a 5 días hábiles. El reembolso se realiza a la cuenta bancaria registrada por el comprador.
- Pago en OXXO: 10 a 15 días hábiles. Debido a la naturaleza del método de pago, el reembolso se procesa mediante transferencia bancaria, para lo cual el comprador deberá proporcionar sus datos bancarios.
Los plazos indicados son estimados y pueden variar dependiendo de la institución financiera del comprador.
6. Excepciones
Los siguientes productos no son elegibles para devolución:
- Maquinaria fabricada sobre pedido (custom/made-to-order) según especificaciones del comprador
- Productos modificados por el comprador después de la recepción
- Unidades de demostración con desgaste normal derivado de su uso previo como exhibición
- Licencias de software activadas o registradas
- Consumibles que hayan sido abiertos o parcialmente utilizados
7. Maquinaria Industrial Especial
Para maquinaria pesada, equipos de gran tamaño o productos que requieran instalación especializada, las condiciones de devolución pueden diferir de las aquí establecidas. En estos casos:
- Las condiciones específicas de devolución se acuerdan entre comprador y vendedor antes de la compra
- El vendedor debe especificar claramente cualquier restricción en la publicación del producto
- Los costos de logística inversa (desmontaje, flete, maniobras) serán responsabilidad de la parte que corresponda según lo acordado
Recomendamos que para compras de maquinaria de alto valor, comprador y vendedor acuerden por escrito las condiciones de devolución a través del sistema de mensajería de la plataforma.
8. Derechos del Consumidor
Los compradores cuentan con los derechos que les otorga la Ley Federal de Protección al Consumidor, incluyendo el derecho a la bonificación o devolución cuando el producto no corresponda a la calidad, marca o especificaciones ofertadas.
Para hacer valer estos derechos, puede acudir ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) — www.gob.mx/profeco — o al teléfono del consumidor 55 5568 8722 y 800 468 8722.
9. Contacto
Si tiene preguntas sobre esta política de devoluciones, puede contactarnos a través de:
- Email: info@industrialdepot.shop
- Teléfono: (81) 1031-4185
- Dirección: Nueva Irlanda 4025, Colonia Industrial Habitacional Abraham Lincoln, C.P. 64310, Monterrey, Nuevo León, México
