Resumen
Industrial Depot es un marketplace B2B. La garantía de los productos es responsabilidad del fabricante o vendedor, no de la plataforma. Industrial Depot facilita la comunicación para hacer efectiva la garantía.
Esta política describe las condiciones generales de garantía para productos adquiridos en www.industrialdepot.shop.
1. Alcance
Industrial Depot opera como un marketplace que conecta compradores y vendedores de equipo industrial. La garantía de cada producto es otorgada por el fabricante o el vendedor, según las condiciones que estos establezcan.
Industrial Depot no otorga garantías propias sobre los productos vendidos en la plataforma, pero se compromete a facilitar la comunicación entre comprador y vendedor para resolver cualquier reclamación de garantía de manera eficiente.
2. Cobertura de Garantía
La cobertura típica de garantía para productos en Industrial Depot incluye:
- Periodo: Generalmente de 12 a 24 meses, dependiendo del producto y el fabricante. El periodo específico se indica en la publicación de cada producto.
- Defectos de fabricación: Fallas atribuibles al proceso de manufactura o a materiales defectuosos.
- DOA (Dead on Arrival): Productos que llegan defectuosos o no funcionales. Estos casos se manejan con prioridad y el vendedor debe ofrecer reemplazo o reembolso inmediato.
- Componentes cubiertos: La garantía aplica a los componentes especificados por el fabricante en la documentación del producto.
3. Exclusiones
La garantía no cubre los siguientes casos:
- Desgaste normal: Deterioro natural por uso regular del equipo
- Uso indebido: Daños causados por operar el equipo fuera de las especificaciones del fabricante
- Modificaciones no autorizadas: Alteraciones realizadas sin aprobación del fabricante o vendedor
- Instalación inadecuada: Problemas derivados de una instalación que no sigue las instrucciones del fabricante
- Desastres naturales: Daños causados por inundaciones, terremotos, incendios u otros eventos de fuerza mayor
- Falta de mantenimiento: Fallas atribuibles a la omisión del mantenimiento preventivo recomendado por el fabricante
- Consumibles: Piezas de desgaste como cuchillas, boquillas, electrodos, filtros y similares
4. Proceso de Reclamación
Para hacer efectiva la garantía, siga estos pasos:
- Contactar al vendedor: Comuníquese con el vendedor a través del sistema de mensajería de Industrial Depot. Incluya su número de orden y una descripción detallada del problema.
- Documentar el problema: Proporcione evidencia del defecto mediante fotografías, videos o una descripción técnica. Mientras más detalle proporcione, más rápida será la evaluación.
- Evaluación del vendedor: El vendedor evaluará la reclamación y determinará si el problema está cubierto por la garantía. Puede solicitar información adicional o una inspección del equipo.
- Resolución: Si la reclamación es procedente, el vendedor ofrecerá una solución que puede incluir:
- Reparación del equipo
- Reemplazo del producto o componente defectuoso
- Reembolso total o parcial
El tiempo de resolución depende de la complejidad del caso y la disponibilidad de piezas o productos de reemplazo.
5. Tipos de Garantía
Los productos en Industrial Depot pueden contar con los siguientes tipos de garantía:
- Garantía del fabricante: Otorgada directamente por el fabricante del equipo. Cubre defectos de fabricación y componentes según los términos del fabricante. Es la garantía más común en equipos nuevos.
- Garantía del vendedor: Algunos vendedores ofrecen garantía adicional o complementaria a la del fabricante. Las condiciones se especifican en la publicación del producto.
- Garantía extendida: Algunos vendedores ofrecen la opción de adquirir una extensión de garantía por un costo adicional. Esta opción, cuando está disponible, se indica en la publicación del producto.
Recomendamos revisar cuidadosamente las condiciones de garantía indicadas en cada publicación antes de realizar la compra.
6. Derechos del Consumidor
Independientemente de la garantía comercial ofrecida por el vendedor o fabricante, los compradores cuentan con los derechos que les otorga la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás legislación aplicable.
Para hacer valer estos derechos, las Personas Usuarias pueden acudir ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) — www.gob.mx/profeco — o al teléfono del consumidor 55 5568 8722 y 800 468 8722.
7. Contacto
Si tiene preguntas sobre garantías, puede contactarnos a través de:
- Email: info@industrialdepot.shop
- Teléfono: (81) 1031-4185
- Dirección: Nueva Irlanda 4025, Colonia Industrial Habitacional Abraham Lincoln, C.P. 64310, Monterrey, Nuevo León, México
